FAQ

Häufig gestellte Fragen.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister DHL zusammen. In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang.

Wie viel kostet der Versand?

Bei einem Warenwert von unter 75€ fallen Versandkosten in Hohe von 5,45€ an. Bei einem Warenwert über 75€ ist der Versand kostenlos.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister DHL zusammen. Du kannst mit deiner Sendungsnummer in dem DHL-Tracking Portal deine Sendung verfolgen. 

Das Tracking-Portal findest du unter folgendem Link: DHL Tracking-Portal

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern aktuell innerhalb Deutschland und Österreich. Wir arbeiten daran, unser Liefergebiet für euch zu erweitern.

Wie ändere ich meine Adresse bei meiner Bestellung?

Solltest du bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, kannst du bis zur Versandbestätigung diese noch nachträglich ändern. Rufe uns dafür unter der Nummer 07264 91750 an oder schreibe uns eine E-Mail an info@cosmetologie.de. Die Versandbestätigung erfolgt meistens innerhalb eines Tages nach Bestellungseingang.

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, es besteht die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Wir benötigen lediglich deine E-Mail Adresse für die Bestellbestätigung und deine Lieferadresse.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten an: 

  • Visa
  • Mastercard
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • American Express

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung versenden wir in deinem Paket. Schreibe uns gerne eine E-Mail an info@cosmetologie.de zusammen mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die digitale Version zu.

Rückgabe & Reklamation

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dafür den Button "Vertrag widerrufen" im Footer unseres Shops. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten dir den Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten, sobald uns die Ware erreicht hat. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kannst du auf diesem Weg ebenfalls widerrufen. 

Hinweis: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn die Versiegelung der Ware nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete Artikel kannst du innerhalb der Frist zurücksenden. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten unabhängig davon deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, auch wenn das Produkt geöffnet wurde. Reiche dafür bitte eine Reklamation ein.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungeöffnet und originalversiegelt ist. Sollte die Ware mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um eine Reklamation mit einer kurzen Beschreibung und einem Bild per Mail an info@cosmetologie.de. Sollte der Reklamationsgrund berechtigt sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendung und erstatten den Rechnungsbetrag oder versenden ein neues Produkt. Die Gewährleistungsfrist liegt bei 2 Jahren, mehr dazu findest du in unseren AGBs.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem Widerruf innerhalb 14 Tagen zahlt der Käufer die Rücksendung. Bei einer rechtmäßigen Reklamation übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Wir können leider keine geöffneten Produkte zurücknehmen, da in diesen Fällen die Hygiene nicht mehr gewährleistet werden kann.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Wenn dein Produkt beschädigt geliefert wurde oder du ein falsches Produkt erhalten hast, kannst du deine Reklamation per E-Mail an info@cosmetologie.de senden. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und füge eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Bilder bei. Wir prüfen anschließend deine Reklamation und melden uns bei dir schnellstmöglich.

Produkte & Inhaltsstoffe

Sind die Produkte vegan und tiefversuchsfrei?

Ja, wir legen großen Wert auf vegane und tierversuchsfreie Produkte. Daher sind unsere Produkte grundsätzlich vegan und tierversuchsfrei. Eine Ausnahme bildet lediglich unsere Creme Collagen, die nicht vegan ist.

Sind die Produkte frei von Parabenen, Silikonen und Mineralölen?

Ja, unsere Produkte sind frei von Parabenen, Silikonen und Mineralölen. Wir verzichten bewusst auf diese Inhaltsstoffe und setzen stattdessen auf sorgfältig ausgewählte Formulierungen, die eine hochwertige und bewusste Hautpflege ermöglichen.

Wie verwende ich die Produkte richtig, in welcher Reihenfolge und wie oft?

Alle wichtigen Informationen zur Anwendung und zur empfohlenen Reihenfolge findest du auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop. Wenn du darüber hinaus Fragen hast oder eine individuelle Beratung wünschst, steht dir unser Team gerne kostenlos unter 0726491750 zur Verfügung.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Auf dem Etikett unserer Produkte findest du das sogenannte PAO-Symbol (Period After Opening). Es zeigt an, wie lange das Produkt nach dem Öffnen verwendet werden kann. Unsere Produkte sind nach dem Öffnen 8 Monate haltbar.